User Experience im Onlineshop: Kaufhürden erkennen und beheben
UX für Händler verständlich erklärt: mit konkreten Prüfaufgaben für Navigation, Produktauswahl, Warenkorb und Checkout.
Direkte Antwort
User Experience beschreibt das gesamte Nutzungserlebnis eines Shops. Für Händler wird sie greifbar, wenn Kunden ein Produkt finden, seine Eignung verstehen und ohne unnötige Hürden bestellen können. Prüfen Sie deshalb vollständige Aufgaben auf echten Geräten. Ein ansprechendes Design allein sagt wenig darüber aus, ob diese Aufgaben gelingen.
Ein Kunde sucht eine bestimmte Größe, findet den Filter aber nicht. Ein anderer versteht nicht, ob der Preis für ein Stück oder eine Packung gilt. Solche Probleme lassen sich mit einer allgemeinen Aussage wie „der Shop muss moderner werden“ nur schwer bearbeiten. Benennen Sie stattdessen die konkrete Hürde.
Was ist der Unterschied zwischen UX und Bedienbarkeit?
Bedienbarkeit betrifft unter anderem die Frage, ob sich eine Aufgabe verständlich und zuverlässig erledigen lässt. Das Nutzungserlebnis umfasst zusätzlich Erwartungen und Wahrnehmung, etwa ob das Angebot vertrauenswürdig wirkt oder ob Informationen zur eigenen Kaufentscheidung passen. Beide Perspektiven helfen, Shopprobleme genauer zu beschreiben.
Welche Aufgaben eignen sich für einen ersten Test?
- Produkt finden: über Kategorie und Suche zu einem vorgegebenen Artikel gelangen.
- Passung beurteilen: Größe, Ausführung oder Kompatibilität klären.
- Gesamtkosten verstehen: Preis, Menge und Versandinformationen nachvollziehen.
- Bestellung ändern: Menge im Warenkorb anpassen oder eine Position entfernen.
- Kauf abschließen: Adresse, Versand und Zahlung mit Testdaten durchlaufen.
- Hilfe finden: eine Servicefrage beantworten oder Kontakt aufnehmen.
Geben Sie Testpersonen eine Aufgabe, aber nicht den Lösungsweg. Die Aussage „Klicken Sie oben rechts auf den Filter“ prüft vor allem, ob jemand Ihrer Anleitung folgt. Interessanter ist, wo die Person den Einstieg von sich aus sucht und was sie unter den angezeigten Begriffen versteht.
Warum sind Geräte und Bedienformen wichtig?
Ein am großen Bildschirm übersichtliches Menü kann mobil mehrere Ebenen verdecken. Prüfen Sie deshalb reale Smartphones sowie die Bedienung mit Tastatur. Achten Sie auf sichtbaren Fokus, erreichbare Elemente und verständliche Formularfehler. Automatische Werkzeuge können technische Hinweise geben, ersetzen aber keine vollständige Beurteilung des Nutzungsvorgangs.
Der Beitrag zur Barrierefreiheit im Onlineshop erläutert diese Perspektive genauer. Nutzen Sie technische Tests und Aufgabenprüfungen gemeinsam, statt aus einem einzelnen Prüfergebnis auf die gesamte Qualität zu schließen.
Wie priorisieren Sie gefundene Probleme?
Beschreiben Sie jeden Befund mit Aufgabe, betroffener Seite und beobachteter Wirkung. Ein Fehler, der eine Bestellung verhindert, sollte anders behandelt werden als eine kleine gestalterische Unstimmigkeit. Berücksichtigen Sie auch, wie häufig der betroffene Weg genutzt wird und wie sicher die Beobachtung ist.
Leiten Sie anschließend eine überprüfbare Änderung ab. „Varianten verständlicher machen“ wird beispielsweise konkret, wenn Bezeichnungen ergänzt und Preisänderungen direkt an der Auswahl erklärt werden. Nach der Umsetzung testen Sie denselben Vorgang erneut.
Welche Kennzahlen ergänzen die Beobachtung?
Suchanfragen ohne passende Treffer, Fehler im Checkout, Rückfragen und Abbrüche können Hinweise auf Probleme liefern. Eine einzelne Kennzahl erklärt die Ursache jedoch selten. Niedrige Verkaufszahlen können auch mit Preis, Lieferbarkeit oder unpassenden Besuchern zusammenhängen. Verbinden Sie Zahlen mit beobachteten Aufgaben und konkretem Kundenfeedback.
Bei sjmedia ist diese Verbindung Teil der Conversion-Optimierung. Wir betrachten den Weg durch den Shop und die dahinterliegenden Prozesse. Die Gestaltung wird dort angepasst, wo sie eine nachvollziehbare Hürde beseitigt.