Zahlungsarten im Onlineshop: Was Händler vergleichen sollten

Eine lange Reihe von Zahlungslogos sagt wenig darüber aus, ob der Checkout funktioniert. Für den Kunden zählt, ob seine bevorzugte Methode angeboten wird und die Zahlung auf seinem Gerät gelingt. Für den Händler muss der Betrag anschließend nachvollziehbar der richtigen Bestellung zugeordnet werden.

Welche Zahlungsverfahren passen zu Ihren Kunden?

Betrachten Sie zunächst Ihre tatsächlichen Märkte. Karten und Wallets können für mobile Bestellungen praktisch sein. Rechnungskauf kann in bestimmten Kundengruppen eine wichtige Erwartung sein, bringt jedoch eine eigene Risikoverteilung mit. Vorkasse kann für einzelne Bestellungen passen, erfordert aber eine verständliche Kommunikation darüber, wann Ware reserviert und versendet wird.

Für die Schweiz sollten lokale Verfahren wie TWINT in die Prüfung aufgenommen werden. Ob ein Dienstleister eine Methode für Ihr Unternehmen, die gewünschte Währung und den Vertriebsweg bereitstellt, muss im konkreten Angebot geprüft werden. Übertragen Sie den Zahlartenmix eines deutschen Shops nicht ungeprüft auf andere Länder.

Was gehört in den Kostenvergleich?

• Transaktionen: feste und prozentuale Entgelte sowie mögliche Mindestkosten.
• Zusatzkosten: etwa für Währungsumrechnung, Erstattungen oder Rückbelastungen.
• Liquidität: Auszahlungsrhythmus und mögliche Einbehalte.
• Risiko: Zuständigkeit bei Ausfällen, Betrugsfällen und Streitigkeiten.
• Verarbeitung: Zuordnung von Zahlungen, Gebühren und Teilrückzahlungen.
• Shopintegration: Einrichtung, Wartung und Verträglichkeit mit anderen Erweiterungen.

Rechnen Sie mit Ihrem durchschnittlichen Warenkorb und realistischen Bestellzahlen. Bei vielen kleinen Bestellungen kann eine feste Gebühr stärker ins Gewicht fallen als bei wenigen großen Aufträgen. Bewerten Sie zudem den Aufwand, den Ihr Team für ungeklärte Buchungen oder manuelle Erstattungen benötigt.

Wie prüfen Sie den Checkout vor der Freigabe?

Testen Sie jede Zahlungsart auf dem Smartphone und am Desktop. Dazu gehören eine erfolgreiche Zahlung, eine Ablehnung, ein Abbruch und die Rückkehr aus einem externen Zahlungsfenster. Prüfen Sie anschließend, welchen Status Bestellung und Zahlung im Shop sowie in der Warenwirtschaft haben. Auch eine verspätete Zahlungsbestätigung muss sinnvoll verarbeitet werden.

Ein weiterer Testfall ist die Teilretoure. Wenn nur eine Position zurückgeht, müssen die Erstattung und der verbleibende Betrag zusammenpassen. Legen Sie fest, in welchem System die Erstattung ausgelöst wird, damit sie nicht versehentlich doppelt erfolgt.

Welche Besonderheiten gibt es je Shopsystem?

Bei Shopify hängen verfügbare Zahlungsangebote unter anderem von Land und Anbieter ab. Die Shopify-Dokumentation ist dafür die erste Anlaufstelle. Bei PrestaShop und Shopware kommt häufig eine Erweiterung des Zahlungsdienstleisters hinzu. Entscheidend ist jeweils die tatsächlich eingesetzte Integration mit Ihren Bestell- und Buchhaltungsprozessen.

Woran erkennen Sie, ob die Auswahl besser geworden ist?

Beobachten Sie Zahlungsabbrüche, technische Fehlermeldungen, Rückfragen und den Aufwand der Buchhaltung getrennt. Eine abgelehnte Zahlung hat eine andere Ursache als eine unverständliche Schaltfläche. Vergleichen Sie außerdem ähnliche Zeiträume und Kundengruppen. Eine Veränderung im Zahlartenmix allein beweist noch keine Verbesserung des Geschäfts.

Bei sjmedia verbinden wir die technische Prüfung mit der Conversion-Optimierung. Ziel ist ein nachvollziehbarer Bestellabschluss, der für Kunden einfach und für Ihr Team zuverlässig zu bearbeiten ist.