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Offene Stelle bei sjmedia · Projekte & Kunden
Projektmanager / 1-Level-Support / After-Sales(m/w/d)
Du bringst Kunden, Projekte und unser Team zusammen.
VollzeitAb sofortKuppenheimvor Ort / teilweise Homeoffice
Dein Arbeitsfeld · Beispiel
Was braucht dieses Projekt als Nächstes?
Projekte & Kunden
BriefingSupportAfter-Sales
✓ Klarheit für Kunden und Team
Die Stelle auf einen Blick
- Arbeitgeber
- sjmedia GmbH
Agentur seit 2010 - Arbeitsort
- Römerweg 7
76456 Kuppenheim - Anstellung
- Vollzeit
- Start
- Ab sofort
- Homeoffice
- 1–2 Tage pro Woche
- Bewerbung
- E-Mail oder WhatsApp
Das bist du.
Du organisierst gerne, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und kommunizierst gerne mit Kunden.
Du möchtest Projekte begleiten, Kundenanfragen koordinieren und dafür sorgen, dass unsere Kunden auch nach Abschluss eines Projekts zuverlässig betreut werden.
Du hast bereits im Projektmanagement, Kundenservice, Support, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Position gearbeitet.
Auch motivierte Quereinsteiger mit Organisationstalent, technischem Verständnis und Erfahrung im Kundenkontakt sind willkommen.
Im Zweifel bewirb dich gerne – wir prüfen gemeinsam, ob es mit uns passt!
Das machst du.
Projektmanagement
- Koordination von Website-, Onlineshop- und Online-Marketing-Projekten
- Planung und Nachverfolgung von Aufgaben, Terminen und Projektfortschritten
- Abstimmung zwischen Kunden, Entwicklern, Designern und Online-Marketing
- Vorbereitung und Dokumentation von Projektbesprechungen
- Kontrolle offener Aufgaben und rechtzeitige Information aller Beteiligten
- Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Projektkommunikation
- Pflege von Aufgaben, Zeiten, Dokumentationen und Projektinformationen in unseren Systemen
1st-Level-Support
- Erste Anlaufstelle für bestehende Kunden bei Fragen und Problemen
- Entgegennahme und strukturierte Erfassung von Supportanfragen
- Erste Einschätzung, Priorisierung und Zuordnung eingehender Anfragen
- Klärung einfacher Fragen direkt mit dem Kunden
- Weitergabe technischer Aufgaben an die zuständigen Entwickler
- Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an den Kunden
- Verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte
- Pflege unserer internen Dokumentationen und Wissensdatenbank
- Du musst nicht jedes technische Problem selbst lösen. Deine Aufgabe ist es, die Anfrage zu verstehen, die notwendigen Informationen einzuholen und für eine schnelle Bearbeitung durch die richtige Person zu sorgen.
After-Sales und Kundenbetreuung
- Kenntnisse mit Zoho One bzw. Projects, CRM oder einem vergleichbaren Projektmanagement Tool.
- Aktive Betreuung unserer Kunden nach Abschluss eines Projekts
- Regelmäßige Nachfrage zur Zufriedenheit und zum weiteren Unterstützungsbedarf
- Erkennen sinnvoller Optimierungs- und Erweiterungsmöglichkeiten
- Information über Updates, Wartung, Support und neue Leistungen
- Vorbereitung von Angeboten in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und den Fachbereichen
- Koordination wiederkehrender Leistungen und langfristiger Kundenprojekte
- Unterstützung bei der Verlängerung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
- Aufbau einer persönlichen, verlässlichen und langfristigen Kundenbindung
Passt das? Hak ab, was du mitbringst.
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Von Vorteil
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Das erwartet dich bei uns.
Du übernimmst eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden und dem sjmedia GmbH-Team. Du sorgst dafür, dass Informationen vollständig ankommen, Aufgaben zuverlässig koordiniert werden und unsere Kunden jederzeit wissen, wie der aktuelle Stand ist.
Dabei verbindest du Organisation, Kundenservice und kaufmännisches Denken. Du begleitest Kunden nicht nur während eines Projekts, sondern entwickelst gemeinsam mit ihnen die Zusammenarbeit langfristig weiter.
Die Position ist besonders vielseitig und eignet sich für Menschen, die gerne kommunizieren, Verantwortung übernehmen und unterschiedliche Themen zusammenführen.